Nu is Olle Ikea aan de beurt. Olle Ikea heeft in zoverre al tabak van zijn garantie-termijn dat op de pakbon meteen het rechtstreekse nummer van Electrolux staat als je serienummer met een 9 begint. Liliane van Electrolux had haar dag niet. Ze snauwde dat ze over 6 dagen zouden komen tussen 8 en 1230. "Kunnen jullie even bellen van tevoren?" vroeg ik, conform mister Boretti zijn standaard. "Nee, ze zijn er tussen 8 en 1230". "Heb je nog een optie wat eerder dan over 6 dagen?". "Nee, dit is drie werkdagen tellend vanaf morgen" snauwde Liliane tijdens het ophangen.
Er kwam niemand. Ik ging maar eens bellen. "Oh, u staat helemaal niet op de lijst! Oh wacht, op deze lijst staat dat ze tussen 8 en 1230 komen. Oh en hier staat dat ze s middags komen....ja, ze komen vanmiddag mevrouw". Drie lijsten is wel heel handig om je monteurs in te plannen en te volgen. "Als u even wilt zorgen dat ie op lijst twee begint te rijden, dan zie ik hem zo wel verschijnen" probeerde ik. "Mevrouw u wordt zo teruggebeld, ik ga het voor u regelen". Een half uur later krijg ik de onderaannemer van de onderaannemer van Olle Ikea. We zijn dus drie bedrijven verder. "Ze komen vanmiddag mevrouw, onze excuses". Terwijl ik naar de koolmonixide boterhamzakjes graai leg ik haar uit dat mijn uurtarief bruto bruto sowieso opweegt tegen dat van de monteur inclusief onderdelen en ik geen Max zit te kijken met krulspelden in en dat haar excuses noch centen nog een functionerende vaatwasser opleveren. Maar we gaan naar de volgende werkdag en die komt dik in orde belooft ze. Ik check even of de onderdelen dan ook twee bedrijven doorgestuurd zijn van Olle Ikea naar Electrolux naar haar. "Heel goed dat u me daaraan herinnert, ik check het even........nee, daar kan ik geen garantie op geven". "Oh, dus het kan zijn dat ik de hele middag thuis zit te wachten en uw monteur komt constateren dat de vaatwasser niet werkt en dat er een monteur met onderdelen moet komen binnen drie werkdagen tellend vanaf inmiddels overmorgen"? "Ja, dat kan. Bedankt voor uw begrip". "Graag gedaan, ik zal Ikea even mailen hoe jullie om gaan met hun klanten en garantie en er meteen even een concurrerende offerte voor servicecontracten van Bosch bij doen".
